Para que você mantenha a sua satisfação e confiança nas compras realizadas na Loja Virtual Clube de Xadrez, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor.
Assim, caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nós resolveremos o problema oferecendo-lhe comodidade e segurança:

» Insatisfação com o produto
» Defeito do Produto
» Erro Operacional de Especificação

Importante:

Os produtos devolvidos à Loja Virtual deverão estar:
» acompanhados da sua respectiva nota fiscal; em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano; com seus manuais, certificados e acessórios presentes no kit.

1-A desistência da compra do produto poderá acontecer quando:
a solicitação é feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria através do Atendimento Online, Fale Conosco ou pelo Televendas CLUBEDEXADREZ;
O consumidor poderá optar por: »restituição do valor do produto através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, que poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ou crédito em conta corrente, para pagamentos através de boleto bancário ou cheque, que ocorrerá em até 10 dias úteis; »Troca por outro produto, desde que este esteja disponível na Loja Virtual Clube de Xadrez, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do comprador.

Caso o produto apresente algum defeito, o consumidor deverá solicitar a troca num prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento da mercadoria através do Atendimento Online no site, Fale Conosco ou pelo Televendas CLUBEDEXADREZ. Caso o defeito seja constatado somente após esse período, o consumidor deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca, utilizando-se do prazo de garantia, ficando o Clube de Xadrez isento de qualquer responsabilidade a partir desse prazo. O Clube de Xadrez isenta-se de trocar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá optar por:
» Restituição do valor da mercadoria em questão através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, que poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ou crédito em conta corrente, para pagamentos através de boleto bancário ou cheque, que ocorrerá em até 10 dias úteis;
 » Troca por outro produto, desde que este esteja disponível na Loja Virtual CLUBEDEXADREZ, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do comprador.

O CLUBEDEXADREZ está sempre buscando a excelência nos serviços que presta. Entretanto, como em qualquer empresa do ramo, estamos sujeitos a receber informações incompletas de nossos fornecedores sobre a especificação dos produtos vendidos no site.

Como medida preventiva, no ato da entrega, cheque a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema, recuse o recebimento.

Após aceitar a entrega, se notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá 7 (sete) dias úteis para informar o problema e solicitar a troca da mercadoria através do Atendimento online, por e-mail no Fale Conosco ou pelo Televendas CLUBEDEXADREZ.